Unser E-Mail-Analyseprodukt erfasst den gesamten Kontext der Konversation, einschließlich der wichtigsten Themen und der Stimmungen in der Beziehung.
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Unser KI-System analysiert schnell E-Mail-Konversationen mit einem Agenten, Kundenanfragen oder Antworten auf Fragen und identifiziert die gewünschten Dienstleistungen und Produkte. So können Call- und Servicecenter mehrere Anfragen effizient bearbeiten. Außerdem ist die Inanspruchnahme unseres Dienstes so einfach wie das Senden einer E-Mail an uns.
Wie erfolgt der Zugang zu unserer Lösung?
Der Zugang zu unserer Lösung ist sehr einfach. Sie müssen lediglich die Anrufe jeden Tag aufzeichnen und uns übertragen. Wenn die Metadaten verfügbar sind, wäre das auch hilfreich (z.B. Zeitstempel, Anrufdauer, ein-/ausgehend). Sie können dies entweder durch die Übertragung der Daten an uns tun oder wir stellen Ihnen einen Cloud-Speicherlink zur Verfügung.
Das ist alles, was Sie tun müssen. Wir erledigen den Rest, es ist keine technische Implementierung auf Ihrer Seite erforderlich.
Wie kann ich die Daten analysieren?
Wir bieten ein benutzerfreundliches Dashboard an, mit dem Sie sofort starten können. Wir bieten auch den Zugriff auf die Daten über eine API an, so dass Sie die Daten in Ihrer eigenen Umgebung visualisieren können, z.B. über Tableau.
Wie kann der Dienst von Nutzen sein?
Die nachgelagerte Email-Analyse…
erkennt Stimmungen und Kundenzufriedenheit aus Emails zwischen einem Unternehmen und einem Kunden
fasst das Gespräch zusammen und identifiziert Hauptthemen und Details
erkennt und kategorisiert die Absicht der E-Mail-Konversation
gruppiert und klassifiziert Informationen dank der Bedarfserkennungsfunktion
enthält eine Rückkopplungsschleife zur Bewertung
stellt alle analysierten Daten über eine API bereit und gewährt einen einfachen Zugriff auf die Systemintegration
…Und das alles auf einem einfach zu bedienenden Dashboard!