Verändern Sie das Verständnis Ihrer Anrufe mit unserer hochmodernen Spracherkennungs-Technologie. Alles wird kurz nach Gesprächsende volllautomatisch verarbeitet.
Unser KI-basierter Sprachdienst bietet wertvolle Einblicke in Ihre Anrufe, einschließlich des Zwecks des Anrufs, der Lösungsquote und der Stimmungsbewertung, so dass Sie die Kundenzufriedenheit und vieles mehr mit Ihren neu transkribierten Anrufen leicht verstehen können.
Call Center Management
Was unsere Lösung leistet
Mit diesen Daten können Sie sich auf häufig gestellte Fragen vorbereiten und auch Themen auf der Website oder per E-Mail adressieren, um die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen zu reduzieren. Außerdem ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Anrufgründe besser zu verstehen und zu optimieren. Eine Option ist die Nutzung unseres Echtzeit-Supports.
Wie erhält man Zugang zu unserer Lösung?
Der Zugang zu unserer Lösung ist sehr einfach. Sie müssen lediglich die Anrufe jeden Tag aufzeichnen und uns übertragen. Wenn die Metadaten verfügbar sind, wäre das auch hilfreich (z.B. Zeitstempel, Anrufdauer, ein-/ausgehend). Sie können dies entweder durch die Übertragung der Daten an uns tun oder wir stellen Ihnen einen Cloud-Speicherlink zur Verfügung.
Das ist alles, was Sie tun müssen. Wir erledigen den Rest, es ist keine technische Implementierung auf Ihrer Seite erforderlich.
Aufgezeichnete Anrufdateien
Dashboard
Wie kann ich die Daten analysieren?
Wir bieten ein benutzerfreundliches Dashboard an, mit dem Sie sofort starten können. Wir bieten auch den Zugriff auf die Daten über eine API an, so dass Sie die Daten in Ihrer eigenen Umgebung visualisieren können, z.B. über Tableau.
Unser 24/7-Service ist automatisch in der Lage,
die Absicht des Anrufers zu erkenne
die Anrufstimmung zu analyisieren
die Absicht des Anrufers zu identifizieren und ob sie gelöst wurde
den Aufruf in wenigen Sätzen zusammen zu fassen
Was beinhaltet das Dashboard?
Auf dem Dashboard werden alle Informationen an einem Ort angezeigt! Greifen Sie durch ein benutzer- freundliches webbasiertes Dashboard auf alle Ihre Anrufanalysen zu! Das Dashboard kann auch E-Mails oder andere Kommunikationskanäle enthalten.
Unser Onboarding-Prozess ist äußerst einfach, sodass Sie schnell mit der Nutzung unserer Dienste beginnen können. Sie können einfach über ein Dashboard oder eine API auf unsere Analyse zugreifen.
Schaue unsere Videos!
